Кава власного обсмаження, свічки, косметика, крафтові снеки, квіти — значна частина українських D2C-брендів продає через Instagram і Telegram, а не через сайт. Замовлення в директ, оплата переказом на картку, відправлення Новою поштою вручну. Повторні продажі в такій моделі тримаються на нагадуваннях: «ви давно не замовляли», сторіс про нову партію, особисті повідомлення.
Підписка тут потрібна більше, ніж великому магазину, — бо саме нагадування і є вашою головною витратою часу. І саме тут її легше запустити, ніж здається.
Що потрібно
ФОП або ТОВ з рахунком. Еквайринг у LiqPay чи Plata by Mono не підключити на фізособу. Якщо ви досі приймаєте перекази на картку, це перший крок — і єдиний, що потребує часу: від дня до тижня на реєстрацію й перевірку.
Еквайринг. LiqPay — рахунок у ПриватБанку, Plata by Mono — рахунок ФОП у monobank. Обидва підключаються з телефону. Для списань за підпискою потрібна токенізація: у mono її вмикають через підтримку, у LiqPay вона є в межах договору. Яку платіжку обрати — у статті LiqPay чи Plata by Mono.
Одне посилання. Сторінка оформлення підписки Neocarts: товар, вибір частоти, відділення Нової пошти, картка. Ви створюєте її в кабінеті продавця за кілька хвилин і даєте посилання там, де спілкуєтеся з покупцями.
Чого не потрібно
Сайту. Сторінка оформлення — і є сайт для цього сценарію. Якщо сайт з’явиться пізніше, на нього ставиться віджет, а чинні підписки нікуди не діваються.
Розробника. Жодного коду. Сторінка готова, Нова пошта підключена, кабінет покупця є.
CRM. На старті підписки й замовлення видно в кабінеті продавця: хто, що, коли наступне списання, статус відправлення. CRM підключається через вебхуки, коли без неї стане тісно.
Ручних нагадувань. Це головне. Списання відбувається саме, замовлення створюється саме, ТТН формується сама. Ваша участь — зібрати й відправити.
Де розмістити посилання
- Біо. Замість «пишіть у директ» — «оформити підписку». Один клік від профілю до оплати.
- Сторіс і хайлайти. Хайлайт «Підписка» з поясненням частот і посиланням — це сторінка FAQ для тих, хто не пише.
- Відповідь у директ. Коли питають «як замовити», замість п’яти повідомлень з реквізитами — одне посилання. Покупець сам обирає частоту й сам вводить адресу.
- Вкладиш у посилку. QR-код на сторінку оформлення в кожному разовому замовленні. Людина, яка щойно отримала товар і задоволена ним, — найкращий момент для підписки.
Як розмовляти про підписку
Instagram-аудиторія погано реагує на слово «підписка» — воно асоціюється з сервісами, які важко скасувати. Працює конкретика: «кава приїжджає кожні три тижні, можна поставити на паузу з телефону». Покажіть кабінет покупця в сторіс: пауза, пропуск, зміна частоти. Те, що скасувати легко, — головний аргумент оформити.
Знижка за підписку в малому бренді — необов’язкова: ваші покупці платять за стосунок із вами, а не за відсоток. Якщо даєте — краще безкоштовну доставку, ніж відсоток від ціни. Докладніше — у статті про знижку за підписку.
Для кого це працює найкраще
Для товарів, які закінчуються, — усе, що описано на сторінках ніш: кава, косметика, квіти, фермерські бокси. Для свічок і декору — гірше: їх не споживають за розкладом. Для них працює формат «бокс раз на сезон», але це вже кураторська підписка з іншою логікою утримання.
Що з грошима
Списання йдуть на ваш рахунок напряму через ваш еквайринг — Neocarts не посередник у платежі. Комісія — 5% від успішних списань, раз на місяць, без абонплати: місяць без продажів нічого не коштує. Як влаштовані рекурентні платежі — на окремій сторінці.
Якщо сайт з’явиться на Tilda чи Horoshop, сторінка оформлення так само лишається основним шляхом — як саме, описано на сторінках Tilda і Horoshop.